W erze szybkiej globalizacji krajobraz zgodności z przepisami celnymi i handlowymi przechodzi głęboką transformację. Na czele tej ewolucji stoją MIC Customs Solutions, zaufanego partnera w zakresie automatyzacji odpraw celnych i zarządzania globalnym handlem. W niedawnym wywiadzie dla Zgodność z przepisami celnymi w Wielkiej Brytanii KonferencjaPhilip Trouwen, Senior Sales Manager BE + FR w MIC, rzucił światło na wyzwania stojące przed współczesnymi firmami oraz na to, w jaki sposób oprogramowanie MIC rewolucjonizuje zarządzanie cłami i handlem. Przyjrzyjmy się spostrzeżeniom Philipa, oferującym wgląd w przyszłość globalnych ułatwień handlowych.
Nielsonsmith: Philip, wspaniale jest mieć cię z powrotem w Nielsonsmith. Współpracujemy z MIC od ponad 10 lat i zawsze miło jest z Tobą współpracować.
Filip: Tak, to już ponad dekada współpracy i cieszymy się, że możemy ją kontynuować.
Nielsonsmith: Dziękuję za przybycie, Philip. Czy mógłbyś przedstawić się naszym czytelnikom?
Filip: Oczywiście. Nazywam się Philip Trouwen i od ponad 10 lat pracuję jako starszy menedżer ds. sprzedaży w MIC. Początkowo spędziłem około 20 lat w sektorze brokerskim, zanim przeszedłem do działu IT. Zauważyłem rosnącą tendencję wśród firm do automatyzacji procesów, co skłoniło mnie do zmiany. Na własnej skórze przekonałem się, jak duży nacisk kładzie się na automatyzację w nowoczesnych firmach.
Nielsonsmith: Doskonale. Przejdźmy do naszych pytań.
Filip: Zgoda.
Nielsonsmith: Czy mógłby Pan rzucić nieco światła na wyzwania, przed jakimi stoją obecnie firmy międzynarodowe i w jaki sposób MIC im pomaga?
Filip: Oczywiście. W przeszłości firmy działały jako podmioty lokalne, zarządzając swoimi procesami celnymi wewnętrznie. Jednak wraz z globalizacją firmy przekształciły się w podmioty wielonarodowe. Obecnie poszukują one lepszej widoczności, przejrzystości i ustrukturyzowanych procesów, w tym środków zgodności. Zaspokojenie tych potrzeb wymaga solidnych rozwiązań. W szczególności większe organizacje zmagają się z dużymi wolumenami i złożonymi procesami. Firma MIC wkracza do akcji, oferując dostosowane do potrzeb rozwiązania, które usprawniają widoczność łańcucha dostaw, procedury celne, zgodność z przepisami handlowymi i kontrole eksportu. Naszym celem jest zapewnienie wartości poprzez konfigurację rozwiązań SaaS, aby sprostać tym zmieniającym się wymaganiom.
MIC - Zarządzanie międzynarodową zgodnością celną i handlową
Nielsonsmith: Czy mógłby Pan przedstawić w skrócie rozwiązania firmy MIC w zakresie oprogramowania celnego oraz rolę, jaką odgrywają one w branży celnej i handlowej?
Filip: MIC jest firmą rodzinną, wysoko cenioną przez naszych klientów za to, że koncentrujemy się wyłącznie na zgodności z przepisami celnymi i handlowymi - to nasza jedyna specjalizacja. Zatrudniamy ponad 550 wyspecjalizowanych specjalistów zajmujących się wyłącznie cłem i handlem. Mamy trzy główne filary: Zgodność z przepisami celnymi, Klasyfikacja celna i Zarządzanie pochodzeniem.
Nasz moduł klasyfikacji celnej pozwala firmom zautomatyzować procesy klasyfikacji eksportu i importu do dowolnego kraju na całym świecie. Integrujemy sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe w celu automatyzacji zadań klasyfikacyjnych, wykorzystując techniki takie jak rozpoznawanie obrazu, aby pomóc zespołom ds. zgodności z przepisami celnymi i handlowymi.
Ponadto nasze rozwiązanie Origin Management ułatwia pozyskiwanie informacji o pochodzeniu od dostawców i oblicza preferencyjne i niepreferencyjne statusy pochodzenia. Te możliwości zarządzania danymi, w połączeniu z aktualnymi listami materiałowymi, zapewniają naszym klientom wgląd w ceny i prognozy przychodów, wspomagając ich strategie wejścia na rynek. Nasze rozwiązanie Customs Filing, zgodne ze standardami Światowej Organizacji Celnej, obsługuje różne procedury celne, takie jak import/eksport, skład celny i IPR/OPR. Dążymy do łączności z organami celnymi w wielu krajach, umożliwiając scentralizowane procesy składania wniosków dla różnych zakładów operacyjnych.
Ponadto nasz moduł zarządzania kontrolą eksportu zapewnia zgodność z przepisami poprzez przeprowadzanie kontroli podmiotów objętych sankcjami i kontroli ostatecznych beneficjentów (UBO), zapobiegając transakcjom z zabronionymi podmiotami lub miejscami docelowymi. Na przykład, moduł ten chroni przed podmiotami powiązanymi z osobami objętymi sankcjami, takimi jak przyjaciele Putina, lub transakcjami podlegającymi konkretnym przepisom krajowym, takimi jak transakcje w chińskiej walucie kierowane do Chin lub Sudanu.
Wreszcie, nasze narzędzie do wizualizacji danych i etyki, uruchomione trzy lata temu, umożliwia kompleksową analizę danych i wykrywanie anomalii w celu zapewnienia etycznego wykorzystania i integralności danych.
Nielsonsmith: To brzmi jak bardzo wyrafinowany system.
Filip: Rzeczywiście.
Nielsonsmith: Następnie, czy mógłbyś omówić rolę technologii w zapewnieniu zgodności z przepisami oraz zarządzaniu cłami i handlem?
Filip: Oczywiście. Gdy mamy do czynienia z różnorodnymi procesami w różnych regionach na całym świecie, technologia staje się niezbędna do automatyzacji tych procesów. Istnieją systemy ERP, systemy produkcyjne i systemy cyklu życia, z których każdy generuje kluczowe dane wymagane dla zgodnych procesów. Technologia działa jako interfejs między tymi systemami, ułatwiając komunikację, dzięki czemu niezbędne informacje są uruchamiane i wykorzystywane w odpowiednich momentach, takich jak deklaracje celne i obliczenia pochodzenia. Na przykład, w przypadku zmiany dowolnego komponentu w liście materiałów, system uruchamia ponowne obliczenia, aby zapewnić utrzymanie preferencyjnego statusu pochodzenia. Podobnie, zmiana adresu dostawcy może skłonić system do ponownej oceny pod kątem potencjalnego dopasowania do list podmiotów objętych sankcjami. Wyzwalacze te są w całości sterowane przez technologię, zapewniając proaktywne zarządzanie zgodnością.
Nielsonsmith: W porządku, dziękuję. Co wyróżnia MIC na tle innych dostawców rozwiązań?
Filip: To świetne pytanie. Często trudno jest to wyrazić, ale naszym celem jest zapewnienie poziomu automatyzacji, który naprawdę stanowi wartość dodaną. Automatyzacja może oznaczać różne rzeczy dla różnych ludzi, ale dla nas oznacza usprawnienie procesów do punktu, w którym interwencja człowieka jest minimalna. Przykładowo, nasz proces eksportu jest całkowicie zautomatyzowany i nie wymaga udziału człowieka. Nasi klienci obsługują 600 000 klasyfikacji celnych rocznie, zatrudniając zaledwie kilku pracowników. W jaki sposób? Ponieważ nasze mechanizmy automatyzacji wspierają ich przepływ pracy poprzez wydajne uruchamianie i wykonywanie procesów danych. Ten poziom automatyzacji odróżnia firmę MIC od innych rozwiązań na rynku.
Nielsonsmith: Dziękuję, Philip. W jaki sposób firma MIC dostosowuje swoje rozwiązania do różnych struktur korporacyjnych?
Filip: Rozwiązanie MIC zostało zaprojektowane specjalnie z myślą o obsłudze większych organizacji międzynarodowych. Ściśle współpracujemy z tymi organizacjami, aby zrozumieć ich unikalne przepływy operacyjne. Obejmuje to analizę relacji z dostawcami, interakcji z klientami, przepływów produktów, dynamiki rynku, procesów produkcyjnych, kanałów dystrybucji i innych. Następnie konfigurujemy nasze rozwiązanie, aby dostosować je do każdego indywidualnego podmiotu lub zakładu w organizacji. Zapewnia to, że gdy jedna część organizacji inicjuje proces, w tle uruchamiane są różne powiązane ze sobą procesy, ułatwiając płynne działanie. To wzajemne powiązanie i automatyzacja procesów w całej organizacji jest tym, co nazywamy automatyzacją handlu.
Nielsonsmith: Czy mógłby Pan podać kilka przykładów sektorów przemysłu, w których rozwiązania programowe MIC okazały się szczególnie skuteczne?
Filip: Oczywiście. MIC jest dobrze znany w sektorze technologicznym, zajmujemy się także handlem elektronicznym. Nasze portfolio obejmuje kilka znaczących firm e-commerce i detalistów. Ponadto staliśmy się wiodącym dostawcą rozwiązań w sektorze motoryzacyjnym na całym świecie. Jednak poza branżą motoryzacyjną obserwujemy znaczny wzrost popytu ze strony dostawców poziomu 1, 2 i 3, którzy chcą zautomatyzować swoje procesy i zoptymalizować łańcuchy dostaw, aby uzyskać zwrot z inwestycji.
Nielsonsmith: Świetnie, dziękuję. W jaki sposób MIC zapewnia przejrzystość i minimalizuje ryzyko dla klientów?
Filip: Przejrzystość jest nieodłącznym elementem oprogramowania MIC. Zapewniamy ujednoliconą bazę danych i interfejs użytkownika, oferując jeden system dostępny na całym świecie. Niezależnie od tego, czy dostęp do systemu uzyskuje się w Stanach Zjednoczonych, Chinach, Australii czy Europie, użytkownicy korzystają z tych samych danych, co zapewnia pełny wgląd w proces. Nasz system utrzymuje kompleksową ścieżkę audytu, dokumentując każde działanie podejmowane zarówno przez ludzi, jak i maszyny, w tym interfejsy uruchamiające procesy. Zapewnia to przejrzystość i widoczność całego systemu. Ponadto jest to rozwiązanie oparte na rolach, co oznacza, że każdy, kto ma dostęp, może zobaczyć istotne informacje. Biorąc pod uwagę rosnące znaczenie bezpieczeństwa IT, ochrona integralności danych jest dla nas również najwyższym priorytetem.
Nielsonsmith: Jakiego rodzaju usługi wsparcia i konserwacji świadczy firma MIC swoim klientom?
Filip: Firma MIC oferuje różne rodzaje usług wsparcia. Zazwyczaj zapewniamy wsparcie drugiego i trzeciego poziomu dla aplikacji. Nasi klienci często posiadają różne regionalne centra wsparcia lub centra doskonałości usług, z którymi utrzymujemy ścisłą komunikację. Nasze zespoły wsparcia aplikacji drugiego i trzeciego poziomu są zorganizowane tak, aby obsługiwać określonych klientów, regiony lub procesy. Dzięki wysokiemu poziomowi integracji struktura ta zapewnia szybką reakcję w przypadku konieczności interakcji między systemem klienta a firmą MIC. Aby sprostać wymaganiom naszych klientów w zakresie wsparcia 24/7, posiadamy biura wsparcia strategicznie zlokalizowane w Europie, Stanach Zjednoczonych (zarówno na wschodnim, jak i zachodnim wybrzeżu), Meksyku i Bangkoku w Tajlandii. Pozwala nam to oferować całodobowe wsparcie przez 365 dni w roku, zapewniając szybką reakcję na potrzeby klientów.
Nielsonsmith: W jaki sposób firma MIC jest na bieżąco z nieustannie zmieniającymi się przepisami celnymi i handlowymi?
Filip: Sposób, w jaki jesteśmy zorganizowani, obejmuje posiadanie różnych modułów, z których każdy ma wyznaczonego "właściciela procesu" i "właściciela produktu". W szczególności w przypadku naszego rozwiązania do obsługi zgłoszeń celnych, działamy w środowisku prawnym, które podlega ciągłym zmianom. Dla każdego modułu mamy osoby odpowiedzialne za monitorowanie zmian prawnych. Na przykład, jeśli wspieramy klienta z naszym rozwiązaniem celnym w Polsce, mamy osobę dedykowaną do uczestniczenia w spotkaniach celnych i śledzenia zmian prawnych. Ich rolą jest nie tylko monitorowanie, ale także proaktywne ostrzeganie naszych zespołów programistycznych o zbliżających się zmianach prawnych, umożliwiając im odpowiednie dostosowanie naszego oprogramowania. Przeprowadzana jest również analiza mająca na celu określenie, czy zmiany te będą miały wpływ na nasze oprogramowanie lub procesy naszych klientów. Informacje te są udostępniane wewnętrznie naszym zespołom ds. rozwoju i wsparcia. Zespoły wsparcia z kolei komunikują się z klientami, organizując regularne kwartalne spotkania w celu omówienia nadchodzących zmian i ich konsekwencji. Zapewnia to, że zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, wszyscy są poinformowani i przygotowani. Ponadto każda zmiana prawna jest częścią naszej umowy serwisowej i jest w niej uwzględniona, zapewniając naszym klientom pewność i niezawodność w zachowaniu zgodności.
Nielsonsmith: Kolejne pytanie brzmi: Jakie trendy obserwuje Pan w przyszłości w zakresie zgodności z przepisami celnymi i handlowymi oraz jak firma MIC przygotowuje się na te zmiany?
Filip: Cóż, jednym z najważniejszych trendów, którego jesteśmy świadkami i który jest szeroko opisywany w wiadomościach, jest przyjęcie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. W MIC mamy dedykowany zespół Data Science, który koncentruje się na wykorzystaniu tych technologii. Na przykład opracowali oni moduł, który wykorzystuje uczenie maszynowe do klasyfikacji celnej. Obejmuje to analizę milionów zdjęć, wyodrębnianie tekstu z różnych źródeł, w tym WIT-ów celnych, i wykorzystywanie tych danych do automatyzacji klasyfikacji. To tylko jeden z przykładów; badamy, jak zastosować uczenie maszynowe do innych procesów, takich jak zgłoszenia celne i interaktywne raportowanie. Celem jest ulepszenie istniejących procesów za pomocą nowych technologii. Utworzenie tego wyspecjalizowanego zespołu podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie się w czołówce tych zmian. Niektórzy obawiają się zwolnień z pracy, ale naszym zdaniem technologie te powinny wspomagać i usprawniać zadania, a nie całkowicie zastępować pracę człowieka. Wiele firm nadal w dużym stopniu polega na ręcznych procesach, takich jak Excel czy poczta e-mail, które pochłaniają niepotrzebnie czas i zasoby. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą zmniejszyć te obciążenia, pozwalając specjalistom skupić się bardziej na strategicznych zadaniach związanych z zarządzaniem cłami i handlem.
Nielsonsmith: Całkowicie się z tobą zgadzam, Philip. Czy mógłbyś teraz podzielić się kilkoma historiami sukcesu i studiami przypadków, w których oprogramowanie MIC wywarło znaczący wpływ?
Filip: Każda nasza historia jest historią sukcesu, to jest klucz. Mamy klientów, którzy codziennie przetwarzają 1,5 miliona wierszy w swoich deklaracjach, a wszystko to za pośrednictwem w pełni zautomatyzowanych procesów. Obejmuje to tworzenie deklaracji eksportowych, które są następnie przekształcane w deklaracje importowe dla kraju docelowego. Taka automatyzacja procesów znacznie skraca czas realizacji zamówień dla naszych klientów. W naszym procesie obliczania preferencyjnego pochodzenia wykorzystujemy zarówno podejście odgórne, jak i oddolne, które nazywamy obliczeniami korzyści. Łącząc mocne strony obu metod, widzieliśmy przykłady, w których nasi klienci zwiększyli poziom preferencji o ponad 25%. Ten wzrost poziomu preferencji przekłada się na wzrost konkurencyjności i udziału w rynku dla naszych klientów. Mamy wiele przykładów takich sukcesów.
Nielsonsmith: W jaki sposób MIC podchodzi do partnerstwa i współpracy w ramach społeczności zajmujących się przestrzeganiem przepisów celnych i handlowych?
Filip: Społeczność zajmująca się zgodnością handlową jest stosunkowo niewielka i ściśle powiązana. Aby zaangażować tę społeczność, skupiamy się na dwóch głównych strategiach. Po pierwsze, dążymy do zwiększenia widoczności poprzez partnerstwa, takie jak z Nielsonsmith. Partnerstwa te pozwalają nam aktywnie uczestniczyć w konferencjach, na których odbywają się interaktywne dyskusje między uczestnikami. Jest to dla nas okazja do dzielenia się naszą wiedzą i doświadczeniami, jednocześnie ucząc się od innych. Ponadto organizujemy webinaria, podczas których uczestnicy mogą dowiedzieć się, w jaki sposób nasi klienci z powodzeniem automatyzują swoje procesy, dzieląc się najlepszymi praktykami i spostrzeżeniami. Uważamy, że inicjatywy te mają kluczowe znaczenie dla wspierania dyskusji i poruszania istotnych tematów na rynku.
Nielsonsmith: I ostatnie pytanie, co dla ciebie osobiście jest najbardziej ekscytujące, jeśli chodzi o przyszłość zgodności z przepisami celnymi i handlowymi?
Filip: Najbardziej ekscytuje mnie obserwowanie, w jaki sposób możemy przyczynić się do automatyzacji dla naszych klientów i obserwowanie namacalnego wpływu, jaki ma to na ich udział w rynku. Spełnianie obietnicy wartości dodanej dla naszych klientów jest dla mnie niezwykle satysfakcjonujące. Ponadto obserwowanie zmieniającego się globalnego krajobrazu, takiego jak rozwój sytuacji w Chinach, wzrost branży pojazdów elektrycznych, wahania dostępności materiałów i trwające negocjacje handlowe, podkreśla złożoność wyzwań stojących obecnie przed firmami. Czynniki te zapewniają, że w dającej się przewidzieć przyszłości będziemy mieli ogromne możliwości dalszego dostarczania wartościowych rozwiązań i usług w zakresie zgodności z przepisami celnymi i handlowymi.
Nielsonsmith: Dziękuję bardzo, Philip, za podzielenie się swoją wiedzą i spostrzeżeniami. Jestem pewien, że nasi czytelnicy uznali te informacje za niezwykle przydatne i wnikliwe.
Pan Philip Trouwen,
Starszy kierownik ds. sprzedaży w krajach Beneluksu, Francji i Wielkiej Brytanii, MIC Customs Solutions
Philip pracuje w MIC od 10 lat i wnosi 25 lat dogłębnego doświadczenia na globalnym rynku handlowym. Zaczynał jako zgłaszający, zarządzając złożonymi ogólnoeuropejskimi procesami celnymi dla dużych międzynarodowych firm. Jego doświadczenie sięga od kontroli eksportu, klasyfikacji, zarządzania pochodzeniem i FTA po Intrastat i wiele innych. Jego bogate doświadczenie zawodowe w zakresie ceł i zgodności z przepisami pozwala Philipowi identyfikować indywidualne potrzeby klientów w zakresie rozwiązań GTM firmy MIC.