In een tijdperk van snelle globalisering ondergaat het landschap van douane- en handelsnaleving een diepgaande transformatie. In de voorhoede van deze evolutie staat MIC douaneoplossingen, een vertrouwde partner in douaneautomatisering en wereldwijd handelsbeheer. In een recent interview op de Conferentie over naleving van de douanewetgeving in het Verenigd KoninkrijkDe heer Philip Trouwen, Senior Sales Manager BE + FR bij MIC, belichtte de uitdagingen waarmee moderne bedrijven worden geconfronteerd en hoe MIC's software een revolutie teweeg brengt op het gebied van douane- en handelsmanagement. Laten we eens duiken in de inzichten die Philip deelde en een blik werpen op de toekomst van wereldwijde handelsbevordering.
Nielsonsmid: Philip, het is geweldig dat je terug bent bij Nielsonsmith. We werken nu al meer dan 10 jaar samen met MIC en het is altijd een plezier om met je samen te werken.
Philip: Ja, we werken al meer dan tien jaar samen en we zijn even blij dat we met jullie kunnen blijven samenwerken.
Nielsonsmid: Bedankt dat je hier bent, Philip. Kun je jezelf voorstellen aan onze lezers?
Philip: Natuurlijk. Mijn naam is Philip Trouwen en ik ben al meer dan 10 jaar senior sales manager bij MIC. Aanvankelijk werkte ik zo'n 20 jaar in de makelaardij voordat ik de overstap maakte naar de IT-afdeling. Ik merkte een groeiende trend bij bedrijven om hun processen te automatiseren, wat de aanleiding was voor mijn overstap. Ik heb de toenemende nadruk op automatisering in moderne bedrijven met eigen ogen gezien.
Nielsonsmid: Uitstekend. Laten we beginnen met onze vragen.
Philip: Akkoord.
Nielsonsmid: Kunt u iets meer vertellen over de uitdagingen waarmee multinationals tegenwoordig worden geconfronteerd en hoe MIC hen helpt?
Philip: Absoluut. In het verleden werkten bedrijven als lokale entiteiten en beheerden ze hun douaneprocessen intern. Met de globalisering zijn bedrijven echter uitgegroeid tot multinationale entiteiten. Ze willen nu meer zichtbaarheid, transparantie en gestructureerde processen, inclusief compliance maatregelen. Om aan deze behoeften te voldoen, zijn robuuste oplossingen nodig. Vooral grotere organisaties worstelen met grote volumes en complexe processen. MIC biedt oplossingen op maat voor het stroomlijnen van de zichtbaarheid van de toeleveringsketen, douaneprocedures, handelsnaleving en exportcontroles. Ons doel is om waarde te bieden door SaaS-oplossingen te configureren die aan deze veranderende eisen voldoen.
MIC - Internationale douane- en handelsnaleving
Nielsonsmid: Kunt u een overzicht geven van MIC's douanesoftware-oplossingen en de rol die zij spelen in de douane- en handelssector?
Philip: MIC is een familiebedrijf dat zeer gewaardeerd wordt door onze klanten vanwege onze exclusieve focus op naleving van douane- en handelsregels - het is onze enige specialisatie. We hebben meer dan 550 toegewijde professionals in dienst die zich uitsluitend richten op douane en handel. We hebben drie hoofdpijlers: Customs Compliance, Customs Classification en Origin Management.
Met onze Customs Classification-module kunnen bedrijven hun classificatieprocessen voor export en import naar elk land ter wereld automatiseren. We integreren kunstmatige intelligentie en machine learning om classificatietaken te automatiseren, waarbij technieken zoals beeldherkenning worden gebruikt om douane- en handelscompliance teams te helpen.
Daarnaast vergemakkelijkt onze Origin Management oplossing het opvragen van oorsprongsinformatie bij leveranciers en berekent preferentiële en niet-preferentiële oorsprongsstatussen. Dit gegevensbeheer, gecombineerd met up-to-date stuklijsten, geeft onze klanten inzicht in prijzen en omzetprognoses, wat hun go-to-market-strategieën ondersteunt. Onze Customs Filing-oplossing, die voldoet aan de normen van de Wereld Douane Organisatie, ondersteunt verschillende douaneprocedures zoals import/export, douane-entrepots en IPR/OPR. We streven naar connectiviteit met douaneautoriteiten in meerdere landen, waardoor gecentraliseerde archiveringsprocessen voor verschillende vestigingen mogelijk worden.
Bovendien zorgt onze Export Control Management-module ervoor dat de regelgeving wordt nageleefd door gesanctioneerde partijen en Ultimate Beneficiary Owner (UBO)-screenings uit te voeren, waardoor transacties met verboden entiteiten of bestemmingen worden voorkomen. Er wordt bijvoorbeeld gescreend op entiteiten die banden hebben met gesanctioneerde personen, zoals vrienden van Poetin, of transacties die onder specifieke landenwetgeving vallen, zoals transacties in Chinese valuta met bestemming China of Soedan.
Tot slot maakt onze tool en visualisatie Data and Ethics, die drie jaar geleden werd gelanceerd, uitgebreide gegevensanalyse en detectie van anomalieën mogelijk om een ethisch verantwoord gebruik en de integriteit van gegevens te waarborgen.
Nielsonsmid: Het klinkt als een zeer geavanceerd systeem.
Philip: Inderdaad.
Nielsonsmid: Kunt u vervolgens ingaan op de rol van technologie bij naleving en douane- en handelsbeheer?
Philip: Zeker. Wanneer je te maken hebt met diverse processen in verschillende regio's over de hele wereld, wordt technologie onmisbaar voor het automatiseren van deze processen. Er zijn ERP-systemen, productiesystemen en levenscyclussystemen die elk cruciale gegevens genereren die nodig zijn voor processen die aan de eisen voldoen. Technologie fungeert als interface tussen deze systemen en vergemakkelijkt de communicatie, zodat de benodigde informatie op het juiste moment wordt geactiveerd en gebruikt, bijvoorbeeld bij douaneaangiften en oorsprongsberekeningen. Als er bijvoorbeeld een wijziging optreedt in een onderdeel van een stuklijst, activeert het systeem een herberekening om ervoor te zorgen dat de preferentiële oorsprongsstatus behouden blijft. Op dezelfde manier kan een adreswijziging van een leverancier het systeem ertoe aanzetten om opnieuw te beoordelen of het mogelijk overeenkomt met een lijst van gesanctioneerde partijen. Deze triggers worden volledig gestuurd door technologie, waardoor proactief nalevingsbeheer gegarandeerd is.
Nielsonsmid: Goed, dank u. Wat onderscheidt MIC van andere aanbieders van oplossingen?
Philip: Dat is een goede vraag. Het is vaak moeilijk te verwoorden, maar ons doel is om een automatiseringsniveau te bieden dat echt waarde toevoegt. Automatisering kan verschillende dingen betekenen voor verschillende mensen, maar voor ons betekent het het stroomlijnen van processen tot het punt waar menselijke tussenkomst minimaal is. Ons exportproces is bijvoorbeeld volledig geautomatiseerd en vereist geen menselijke tussenkomst. We hebben klanten die jaarlijks 600.000 douaneclassificaties beheren met slechts een paar personeelsleden. Hoe? Omdat onze automatiseringsmechanismen hun workflow ondersteunen door gegevensprocessen efficiënt te triggeren en uit te voeren. Dit automatiseringsniveau onderscheidt MIC van andere oplossingen op de markt.
Nielsonsmid: Dank je, Philip. Hoe past MIC haar oplossingen aan verschillende bedrijfsstructuren aan?
Philip: De MIC oplossing is speciaal ontworpen om grotere multinationale organisaties te ondersteunen. We werken nauw samen met deze organisaties om inzicht te krijgen in hun unieke operationele stromen. Dit houdt in dat we hun relaties met leveranciers, klantinteracties, productbewegingen, marktdynamiek, productieprocessen, distributiekanalen en nog veel meer onderzoeken. Vervolgens configureren we onze oplossing voor elke afzonderlijke entiteit of fabriek binnen de organisatie. Dit zorgt ervoor dat wanneer een deel van de organisatie een proces initieert, verschillende onderling verbonden processen op de achtergrond worden geactiveerd, wat naadloze operaties mogelijk maakt. Deze onderlinge verbondenheid en automatisering van processen in de hele organisatie noemen we de automatisering van de handel.
Nielsonsmid: Kunt u enkele voorbeelden geven van sectoren waar MIC software oplossingen bijzonder effectief zijn geweest?
Philip: Zeker. MIC is bekend in de technologiesector en we richten ons ook op e-commerce. Tot onze portfolio behoren verschillende prominente e-commercebedrijven en retailers. Daarnaast hebben we ons wereldwijd gevestigd als de toonaangevende leverancier van oplossingen in de automobielsector. Buiten de automobielsector zien we echter een aanzienlijke toename van de vraag van Tier 1-, Tier 2- en Tier 3-leveranciers die hun processen willen automatiseren en hun toeleveringsketens willen optimaliseren om een rendement op investering te realiseren.
Nielsonsmid: Geweldig, dank u. Hoe zorgt MIC voor transparantie en minimaliseert het de risico's voor klanten?
Philip: Transparantie is inherent aan MIC software oplossingen. We bieden een uniforme database en gebruikersinterface, waardoor één systeem wereldwijd toegankelijk is. Of ze nu in de VS, China, Australië of Europa werken, gebruikers werken met dezelfde gegevens en hebben volledig inzicht in het proces. Ons systeem houdt een uitgebreid controlespoor bij en documenteert elke actie die door mensen en machines wordt uitgevoerd, inclusief interfaces die processen in gang zetten. Dit zorgt voor transparantie en zichtbaarheid in het hele systeem. Bovendien is het een rolgebaseerde oplossing, wat betekent dat iedereen met toegang relevante informatie kan zien. Gezien het toenemende belang van IT-beveiliging is het waarborgen van de integriteit van gegevens ook een topprioriteit voor ons.
Nielsonsmid: Wat voor soort ondersteunings- en onderhoudsdiensten biedt MIC haar klanten?
Philip: MIC biedt verschillende soorten ondersteunende diensten. Typisch bieden we tweede- en derdelijns toepassingsondersteuning. Onze klanten zijn vaak gestructureerd met verschillende regionale support centers of service excellence centers en we onderhouden nauwe communicatie met hen. Onze applicatieondersteuningsteams van het tweede en derde niveau zijn georganiseerd voor specifieke klanten, regio's of processen. Deze structuur zorgt voor een snelle reactie wanneer interactie tussen het systeem van de klant en MIC nodig is dankzij ons hoge integratieniveau. Om tegemoet te komen aan de vraag van onze klanten naar 24/7 ondersteuning, hebben we supportkantoren op strategische locaties in Europa, de VS (zowel de oost- als de westkust), Mexico en Bangkok, Thailand. Hierdoor kunnen we 24 uur per dag ondersteuning bieden, 365 dagen per jaar, zodat we onmiddellijk aan hun behoeften kunnen voldoen.
Nielsonsmid: Hoe blijft MIC op de hoogte van de steeds veranderende douane- en handelsnaleving?
Philip: Onze organisatie bestaat uit verschillende modules met elk een eigen 'proceseigenaar' en 'producteigenaar'. Met name voor onze oplossing voor het indienen van douaneformulieren werken we in een juridisch landschap dat voortdurend verandert. Voor elke module hebben we mensen die verantwoordelijk zijn voor het volgen van juridische ontwikkelingen. Als we bijvoorbeeld een klant ondersteunen met onze douaneoplossing in Polen, hebben we iemand die specifiek douanevergaderingen bijwoont en juridische veranderingen volgt. Hun rol is niet alleen om toezicht te houden, maar ook om onze ontwikkelingsteams proactief te waarschuwen voor op handen zijnde juridische veranderingen, zodat ze onze software hierop kunnen aanpassen. Er wordt ook geanalyseerd of deze wijzigingen invloed zullen hebben op onze software of op de processen van onze klanten. Deze informatie wordt intern gedeeld met onze ontwikkel- en supportteams. De supportteams communiceren op hun beurt met de klanten en houden regelmatig kwartaalvergaderingen om de komende veranderingen en hun gevolgen te bespreken. Dit zorgt ervoor dat zowel intern als extern iedereen op de hoogte is en voorbereid is. Bovendien wordt elke wettelijke wijziging opgenomen in ons onderhoudscontract, zodat onze klanten er zeker van kunnen zijn dat ze compliant blijven.
Nielsonsmid: De volgende vraag is: Welke trends ziet u in de toekomst op het gebied van douane- en handelsnaleving en hoe bereidt MIC zich voor op deze veranderingen?
Philip: Een van de belangrijkste trends die we zien en die veel in het nieuws is, is de toepassing van kunstmatige intelligentie en machinaal leren. Bij MIC hebben we een speciaal Data Science team dat zich specifiek richt op het gebruik van deze technologieën. Ze hebben bijvoorbeeld een module ontwikkeld die machine learning gebruikt voor douaneclassificaties. Hierbij worden miljoenen foto's geanalyseerd, tekst uit verschillende bronnen gehaald, waaronder douane BTI's, en deze gegevens gebruikt om classificaties te automatiseren. Dit is slechts één voorbeeld; we onderzoeken hoe we machine learning kunnen toepassen op andere processen zoals douaneaangifte en interactieve rapportage. Het doel is om bestaande processen te verbeteren met nieuwe technologieën. De oprichting van dit gespecialiseerde team onderstreept ons streven om voorop te blijven lopen bij deze ontwikkelingen. Sommigen maken zich zorgen over het verdwijnen van banen, maar ons standpunt is dat deze technologieën taken moeten uitbreiden en stroomlijnen, en niet de menselijke input volledig moeten vervangen. Veel bedrijven vertrouwen nog steeds sterk op handmatige processen zoals Excel of e-mail, die onnodig veel tijd en middelen kosten. AI en machine learning kunnen deze lasten verlichten, zodat professionals zich meer kunnen richten op strategische douane- en handelsbeheertaken.
Nielsonsmid: Helemaal met je eens, Philip. Zou je nu enkele succesverhalen en casestudies kunnen delen waar MIC software oplossingen een significante impact hebben gehad?
Philip: Elk verhaal dat we hebben is een succesverhaal, daar gaat het om. We hebben klanten die dagelijks 1,5 miljoen regels in hun aangiften verwerken, allemaal via volledig geautomatiseerde processen. Dit omvat het maken van uitvoeraangiften die vervolgens worden omgezet in invoeraangiften voor het land van bestemming. Dergelijke procesautomatisering verkort de doorlooptijden voor onze klanten aanzienlijk. In ons proces voor de berekening van de preferentiële oorsprong maken we gebruik van zowel top-down- als bottom-upbenaderingen, die we voordeelberekeningen noemen. Door de sterke punten van beide methoden te combineren, hebben we voorbeelden gezien waarbij onze klanten hun preferentieniveau met meer dan 25% hebben verhoogd. Deze toename in voorkeursniveau vertaalt zich in een betere concurrentiepositie en een groter marktaandeel voor onze klanten. We hebben meerdere voorbeelden van dergelijke successen.
Nielsonsmid: Hoe benadert MIC partnerschappen en samenwerkingsverbanden binnen de douane- en handelscompliancegemeenschappen?
Philip: De trade compliance gemeenschap is relatief klein en hecht. Om in contact te komen met deze gemeenschap, richten we ons op twee belangrijke strategieën. Ten eerste willen we onze zichtbaarheid vergroten via partnerschappen, zoals met Nielsonsmith. Deze partnerschappen stellen ons in staat om actief deel te nemen aan conferenties waar interactieve discussies plaatsvinden tussen de deelnemers. Het is een kans voor ons om onze kennis en ervaringen te delen en tegelijkertijd van anderen te leren. Daarnaast organiseren we webinars waar deelnemers kunnen leren over hoe onze klanten succesvol hun processen automatiseren en best practices en inzichten delen. We geloven dat deze initiatieven cruciaal zijn voor het stimuleren van discussies en het aanpakken van relevante onderwerpen binnen de markt.
Nielsonsmid: En de laatste vraag is, wat maakt u persoonlijk het meest enthousiast over de toekomst van douane- en handelsnaleving?
Philip: Wat mij het meest opwindt, is te zien hoe we kunnen bijdragen aan de automatisering van onze klanten en te zien welke tastbare impact dit heeft op hun marktaandeel. Ik vind het ongelooflijk bevredigend om onze belofte van toegevoegde waarde aan onze klanten waar te maken. Daarnaast onderstreept het observeren van het veranderende mondiale landschap, zoals de ontwikkelingen in China, de groei van de elektrische auto-industrie, schommelingen in de beschikbaarheid van materialen en lopende handelsbesprekingen, de complexiteit van de uitdagingen waar bedrijven vandaag de dag voor staan. Deze factoren zorgen ervoor dat we in de nabije toekomst waardevolle oplossingen en diensten kunnen blijven bieden op het gebied van douane- en handelsnaleving.
Nielsonsmid: Heel erg bedankt, Philip, voor het delen van je kennis en inzichten. Ik weet zeker dat onze lezers deze informatie ongelooflijk nuttig en inzichtelijk hebben gevonden.
Mr. Philip Trouwen,
Senior Sales Manager Benelux, Frankrijk & VK, MIC Customs Solutions
Philip werkt al 10 jaar bij MIC en brengt 25 jaar diepgaande ervaring in de wereldwijde handelsmarkt met zich mee. Hij begon als declarant en beheerde complexe pan-Europese douaneprocessen voor grote multinationals. Zijn expertise strekt zich uit van exportcontrole, classificatie, oorsprongsbeheer en FTA's tot Intrastat en meer. Zijn diepgaande professionele ervaring in douane & compliance stelt Philip in staat om de individuele behoeften van klanten voor MIC's GTM oplossingen te identificeren.