À l'ère de la mondialisation rapide, le paysage de la conformité douanière et commerciale subit une profonde transformation. Au premier rang de cette évolution se trouve MIC Customs Solutionsun partenaire de confiance en matière d'automatisation douanière et de gestion du commerce mondial. Lors d'une récente interview au Conférence sur la conformité douanière au Royaume-UniA l'occasion de la conférence, M. Philip Trouwen, Senior Sales Manager BE + FR chez MIC, a fait la lumière sur les défis auxquels sont confrontées les entreprises modernes et sur la manière dont la solution logicielle de MIC révolutionne la gestion des douanes et du commerce. Plongeons dans les réflexions de Philip, qui donnent un aperçu de l'avenir de la facilitation du commerce mondial.
Nielsonsmith: Philip, c'est un plaisir de vous revoir ici à Nielsonsmith. Nous travaillons avec MIC depuis plus de 10 ans maintenant, et c'est toujours un plaisir de collaborer avec vous.
Philippe: Oui, cela fait plus de dix ans que nous sommes partenaires et nous sommes également ravis de continuer à travailler avec vous.
Nielsonsmith: Merci d'être ici, Philip. Pourriez-vous vous présenter à nos lecteurs ?
Philippe: Bien sûr. Je m'appelle Philip Trouwen et je suis directeur commercial senior chez MIC depuis plus de 10 ans. Au départ, j'ai passé une vingtaine d'années dans le secteur du courtage avant de passer au département informatique. J'ai remarqué que les entreprises avaient de plus en plus tendance à automatiser leurs processus, ce qui m'a incité à changer d'orientation. J'ai été le témoin direct de l'importance croissante de l'automatisation dans les entreprises modernes.
Nielsonsmith: Excellent. Passons aux questions.
Philippe: Je suis d'accord.
Nielsonsmith: Pourriez-vous nous éclairer sur les défis auxquels sont confrontées les entreprises multinationales aujourd'hui et sur la manière dont MIC les aide ?
Philippe: Absolument. Dans le passé, les entreprises fonctionnaient comme des entités locales, gérant leurs processus douaniers en interne. Cependant, avec la mondialisation, les entreprises sont devenues des entités multinationales. Elles recherchent désormais une meilleure visibilité, une plus grande transparence et des processus structurés, y compris des mesures de conformité. Pour répondre à ces besoins, il faut des solutions robustes. Les grandes organisations, en particulier, sont confrontées à des volumes importants et à des processus complexes. MIC intervient pour offrir des solutions sur mesure qui rationalisent la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, les procédures douanières, la conformité commerciale et les contrôles à l'exportation. Notre objectif est d'apporter de la valeur en configurant des solutions SaaS pour répondre à ces demandes en constante évolution.
MIC - Gestion de la conformité douanière et commerciale internationale
Nielsonsmith: Pouvez-vous nous donner un aperçu des solutions logicielles douanières de MIC et du rôle qu'elles jouent dans l'industrie des douanes et du commerce ?
Philippe: MIC est une entreprise familiale, très appréciée de ses clients pour sa spécialisation exclusive dans la conformité douanière et commerciale. Nous employons plus de 550 professionnels spécialisés dans le domaine des douanes et du commerce. Nous nous appuyons sur trois piliers principaux : la conformité douanière, la classification douanière et la gestion de l'origine.
Notre module de classification douanière permet aux entreprises d'automatiser leurs processus de classification pour les exportations et les importations vers n'importe quel pays du monde. Nous intégrons l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour automatiser les tâches de classification, en tirant parti de techniques telles que la reconnaissance d'images pour aider les équipes chargées des douanes et de la conformité commerciale.
En outre, notre solution de gestion de l'origine facilite la sollicitation d'informations sur l'origine auprès des fournisseurs et calcule les statuts d'origine préférentielle et non préférentielle. Cette capacité de gestion des données, associée à des nomenclatures actualisées, permet à nos clients d'obtenir des informations sur les prix et des projections de revenus, ce qui les aide dans leurs stratégies de mise sur le marché. Notre solution de dépôt douanier, conforme aux normes de l'Organisation mondiale des douanes, prend en charge diverses procédures douanières telles que l'importation/exportation, les entrepôts sous douane et les droits de propriété intellectuelle (DPI). Nous visons la connectivité avec les autorités douanières de plusieurs pays, ce qui permet de centraliser les processus d'enregistrement pour les différents sites d'exploitation.
En outre, notre module de gestion du contrôle des exportations garantit le respect des réglementations en effectuant des vérifications sur les parties sanctionnées et sur le propriétaire bénéficiaire ultime (UBO), afin d'empêcher les transactions avec des entités ou des destinations interdites. Par exemple, il permet d'éviter les entités associées à des personnes sanctionnées, comme les amis de Poutine, ou les transactions soumises à des législations nationales spécifiques, comme les transactions en devises chinoises à destination de la Chine ou du Soudan.
Enfin, notre outil de visualisation des données et de l'éthique, lancé il y a trois ans, permet une analyse complète des données et la détection des anomalies afin de garantir l'utilisation éthique et l'intégrité des données.
Nielsonsmith: Il s'agit d'un système très sophistiqué.
Philippe: En effet.
Nielsonsmith: Ensuite, pourriez-vous parler du rôle de la technologie dans la conformité et la gestion des douanes et du commerce ?
Philippe: Certainement. Lorsqu'il s'agit de traiter des processus divers dans différentes régions du monde, la technologie devient indispensable pour automatiser ces processus. Des systèmes ERP, des systèmes de production et des systèmes de cycle de vie sont en place, chacun générant des données cruciales nécessaires à la conformité des processus. La technologie sert d'interface entre ces systèmes, facilitant la communication afin que les informations nécessaires soient déclenchées et utilisées au moment opportun, par exemple pour les déclarations en douane et les calculs d'origine. Par exemple, en cas de modification d'un composant d'une nomenclature, le système déclenche un nouveau calcul pour garantir le maintien du statut d'origine préférentielle. De même, un changement d'adresse d'un fournisseur peut inciter le système à réévaluer les correspondances potentielles avec les listes de parties sanctionnées. Ces déclenchements sont entièrement pilotés par la technologie, ce qui garantit une gestion proactive de la conformité.
Nielsonsmith: Très bien, merci. Selon vous, qu'est-ce qui différencie MIC des autres fournisseurs de solutions ?
Philippe: C'est une excellente question. Il est souvent difficile de l'exprimer, mais notre objectif est de fournir un niveau d'automatisation qui apporte une réelle valeur ajoutée. L'automatisation peut revêtir des significations différentes selon les personnes, mais pour nous, elle consiste à rationaliser les processus au point de réduire au minimum l'intervention humaine. Par exemple, notre processus d'exportation est entièrement automatisé et ne nécessite aucune intervention humaine. Nous avons des clients qui gèrent 600 000 classifications douanières par an avec seulement quelques membres du personnel. Comment cela se fait-il ? Parce que nos mécanismes d'automatisation soutiennent leur flux de travail en déclenchant et en exécutant efficacement les processus de données. Ce niveau d'automatisation est ce qui distingue MIC des autres solutions du marché.
Nielsonsmith: Merci, Philip. Comment MIC adapte-t-elle ses solutions aux différentes structures d'entreprise ?
Philippe: La solution MIC est spécialement conçue pour soutenir les grandes organisations multinationales. Nous collaborons étroitement avec ces organisations pour comprendre leurs flux opérationnels uniques. Cela implique d'examiner les relations avec les fournisseurs, les interactions avec les clients, les mouvements de produits, la dynamique du marché, les processus de production, les canaux de distribution, etc. Nous configurons ensuite notre solution pour qu'elle s'adapte à chaque entité ou usine de l'organisation. Ainsi, lorsqu'une partie de l'organisation lance un processus, plusieurs processus interconnectés sont déclenchés en arrière-plan, ce qui facilite la fluidité des opérations. Cette interconnexion et cette automatisation des processus dans l'ensemble de l'organisation constituent ce que nous appelons l'automatisation du commerce.
Nielsonsmith: Pourriez-vous donner quelques exemples de secteurs industriels dans lesquels les solutions logicielles de MIC ont été particulièrement efficaces ?
Philippe: Certainement. MIC est bien connue dans le secteur de la technologie et nous nous occupons également du commerce électronique. Notre portefeuille comprend plusieurs entreprises de commerce électronique et détaillants de premier plan. En outre, nous nous sommes imposés comme le principal fournisseur de solutions dans le secteur automobile, à l'échelle mondiale. Cependant, au-delà de l'automobile, nous constatons une augmentation significative de la demande de la part des fournisseurs de niveau 1, 2 et 3 qui souhaitent automatiser leurs processus et optimiser leurs chaînes d'approvisionnement afin de réaliser un retour sur investissement.
Nielsonsmith: Très bien, merci. Comment MIC garantit-il la transparence et minimise-t-il les risques pour les clients ?
Philippe: La transparence est inhérente aux solutions logicielles de MIC. Nous fournissons une base de données et une interface utilisateur unifiées, offrant un système unique accessible dans le monde entier. Que ce soit aux Etats-Unis, en Chine, en Australie ou en Europe, les utilisateurs interagissent avec les mêmes données, ce qui garantit une visibilité totale du processus. Notre système maintient une piste d'audit complète, documentant chaque action entreprise par les humains et les machines, y compris les interfaces qui déclenchent les processus. Cela crée de la transparence et de la visibilité dans l'ensemble du système. En outre, il s'agit d'une solution basée sur les rôles, ce qui signifie que toutes les personnes ayant un accès peuvent voir les informations pertinentes. Compte tenu de l'importance croissante de la sécurité informatique, la sauvegarde de l'intégrité des données est également une priorité absolue pour nous.
Nielsonsmith: Quels sont les services d'assistance et de maintenance que MIC offre à ses clients ?
Philippe: MIC offre différents types de services de soutien. En général, nous fournissons un support d'application de deuxième et troisième niveau. Nos clients sont souvent structurés avec différents centres de support régionaux ou centres d'excellence de service, et nous maintenons une communication étroite avec eux. Nos équipes de support applicatif de deuxième et troisième niveaux sont organisées pour répondre aux besoins de clients, de régions ou de processus spécifiques. Cette structure garantit une réponse rapide lorsqu'une interaction entre le système du client et MIC est nécessaire en raison de notre haut niveau d'intégration. Pour répondre à la demande de nos clients qui souhaitent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nous disposons de bureaux d'assistance stratégiquement situés en Europe, aux États-Unis (côtes Est et Ouest), au Mexique et à Bangkok, en Thaïlande. Cela nous permet d'offrir une assistance 24 heures sur 24, 365 jours par an, et de répondre rapidement aux besoins de nos clients.
Nielsonsmith: Comment MIC se tient-il au courant de l'évolution constante de la conformité douanière et commerciale ?
Philippe: Notre organisation repose sur différents modules, chacun ayant un "responsable de processus" et un "responsable de produit" désignés. En ce qui concerne notre solution de dépôt douanier en particulier, nous opérons dans un paysage juridique en constante évolution. Pour chaque module, nous avons des personnes responsables du suivi des développements juridiques. Par exemple, si nous assistons un client avec notre solution douanière en Pologne, nous avons une personne chargée d'assister aux réunions douanières et de suivre les changements juridiques. Son rôle n'est pas seulement de surveiller, mais aussi d'alerter de manière proactive nos équipes de développement sur les changements juridiques imminents, ce qui leur permet d'adapter notre logiciel en conséquence. Une analyse est également effectuée pour déterminer si ces changements auront un impact sur notre logiciel ou sur les processus de nos clients. Ces informations sont partagées en interne avec nos équipes de développement et de support. Les équipes d'assistance communiquent à leur tour avec les clients, en organisant des réunions trimestrielles régulières pour discuter des changements à venir et de leurs implications. Ainsi, tant en interne qu'en externe, tout le monde est informé et préparé. En outre, chaque changement juridique fait partie de notre contrat de maintenance et y est inclus, ce qui donne à nos clients l'assurance et la fiabilité de rester en conformité.
Nielsonsmith: La question suivante est la suivante : quelles tendances voyez-vous à l'avenir dans le domaine de la conformité douanière et commerciale, et comment MIC se prépare-t-il à ces changements ?
Philippe: L'une des tendances les plus significatives dont nous sommes témoins, et qui figure en bonne place dans les actualités, est l'adoption de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Chez MIC, nous avons une équipe dédiée à la science des données qui se concentre spécifiquement sur l'exploitation de ces technologies. Par exemple, elle a développé un module qui utilise l'apprentissage automatique pour les classifications douanières. Il s'agit d'analyser des millions de photos, d'extraire du texte de diverses sources, y compris les RTC des douanes, et d'utiliser ces données pour automatiser les classifications. Il ne s'agit là que d'un exemple ; nous étudions comment appliquer l'apprentissage automatique à d'autres processus tels que les déclarations en douane et les rapports interactifs. L'objectif est d'améliorer les processus existants grâce aux nouvelles technologies. La mise en place de cette équipe spécialisée souligne notre engagement à rester à la pointe de ces développements. Certains s'inquiètent des suppressions d'emplois, mais nous sommes d'avis que ces technologies doivent permettre d'augmenter et de rationaliser les tâches, et non de remplacer entièrement l'intervention humaine. De nombreuses entreprises s'appuient encore largement sur des processus manuels tels qu'Excel ou le courrier électronique, qui consomment du temps et des ressources inutiles. L'IA et l'apprentissage automatique peuvent alléger ces charges, permettant aux professionnels de se concentrer davantage sur les tâches stratégiques de gestion des douanes et du commerce.
Nielsonsmith: Je suis tout à fait d'accord avec vous, Philip. Pourriez-vous nous faire part de quelques exemples de réussite et d'études de cas où les solutions logicielles de MIC ont eu un impact significatif ?
Philippe: Chaque histoire que nous racontons est une histoire de réussite, c'est la clé. Nous avons des clients qui traitent quotidiennement 1,5 million de lignes dans leurs déclarations, grâce à des processus entièrement automatisés. Il s'agit notamment de créer des déclarations d'exportation qui sont ensuite converties en déclarations d'importation pour le pays de destination. Cette automatisation des processus réduit considérablement les délais pour nos clients. Dans notre processus de calcul de l'origine préférentielle, nous utilisons à la fois des approches descendantes et ascendantes, que nous appelons calculs des avantages. En combinant les forces des deux méthodes, nous avons vu des exemples où nos clients ont augmenté leur niveau de préférence de plus de 25%. Cette augmentation du niveau de préférence se traduit par une compétitivité et une part de marché accrues pour nos clients. Nous avons de nombreux exemples de ces réussites.
Nielsonsmith: Comment MIC aborde-t-il les partenariats et les collaborations au sein des communautés des douanes et de la conformité commerciale ?
Philippe: La communauté de la conformité commerciale est relativement petite et étroitement liée. Pour nous engager auprès de cette communauté, nous nous concentrons sur deux stratégies principales. Tout d'abord, nous cherchons à accroître notre visibilité par le biais de partenariats, tels que celui conclu avec Nielsonsmith. Ces partenariats nous permettent de participer activement à des conférences où il y a des discussions interactives entre les participants. C'est l'occasion pour nous de partager nos connaissances et nos expériences tout en apprenant des autres. En outre, nous organisons des webinaires au cours desquels les participants peuvent découvrir comment nos clients automatisent avec succès leurs processus, en partageant leurs meilleures pratiques et leurs idées. Nous pensons que ces initiatives sont essentielles pour favoriser les discussions et aborder des sujets pertinents sur le marché.
Nielsonsmith: Et la dernière question est la suivante : pour vous personnellement, qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus concernant l'avenir des douanes et de la conformité commerciale ?
Philippe: Ce qui me passionne le plus, c'est de voir comment nous pouvons contribuer à l'automatisation pour nos clients et de constater l'impact tangible que cela a sur leur part de marché. Tenir notre promesse de valeur ajoutée pour nos clients est incroyablement gratifiant pour moi. En outre, l'observation de l'évolution du paysage mondial, comme les développements en Chine, la croissance de l'industrie des véhicules électriques, les fluctuations dans la disponibilité des matériaux et les négociations commerciales en cours, souligne la complexité des défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui. Ces facteurs garantissent qu'il y aura de grandes opportunités pour nous de continuer à fournir des solutions et des services de valeur dans le domaine des douanes et de la conformité commerciale dans un avenir prévisible.
Nielsonsmith: Merci beaucoup, Philip, d'avoir partagé vos connaissances et vos idées. Je suis certain que nos lecteurs ont trouvé ces informations incroyablement utiles et perspicaces.
M. Philip Trouwen,
Senior Sales Manager Benelux, France & UK, MIC Customs Solutions
Philip est depuis 10 ans chez MIC et apporte 25 ans d'expérience approfondie dans le marché du commerce mondial. Il a commencé en tant que déclarant, gérant des processus douaniers paneuropéens complexes pour de grandes entreprises multinationales. Son expertise s'étend du contrôle des exportations, de la classification, de la gestion de l'origine et des accords de libre-échange à Intrastat et plus encore. Son expérience professionnelle approfondie dans le domaine des douanes et de la conformité permet à Philip d'identifier les besoins individuels des clients pour les solutions GTM de MIC.