I en tid med hurtig globalisering undergår landskabet for overholdelse af told- og handelsregler en dybtgående forandring. I spidsen for denne udvikling står MIC toldløsninger, en betroet partner inden for toldautomatisering og global handelsstyring. I et nyligt interview på Konference om overholdelse af toldregler i StorbritannienPhilip Trouwen, Senior Sales Manager BE + FR hos MIC, kastede lys over de udfordringer, som moderne virksomheder står over for, og hvordan MIC's softwareløsning revolutionerer told- og handelsstyring. Lad os dykke ned i den indsigt, som Philip delte, og give et glimt af fremtiden for global handelslettelse.
Nielsonsmith: Philip, det er dejligt at have dig tilbage her på Nielsonsmith. Vi har arbejdet med MIC i over 10 år nu, og det er altid en fornøjelse at samarbejde med dig.
Philip: Ja, det har været mere end et årti med partnerskab, og vi er lige så glade for at fortsætte med at arbejde sammen med jer.
Nielsonsmith: Tak, fordi du er her, Philip. Kan du præsentere dig selv for vores læsere?
Philip: Selvfølgelig. Mit navn er Philip Trouwen, og jeg har arbejdet som senior salgschef hos MIC i over 10 år. Oprindeligt tilbragte jeg omkring 20 år i mæglerbranchen, før jeg skiftede til IT-afdelingen. Jeg bemærkede en voksende tendens blandt virksomheder til at automatisere deres processer, hvilket fik mig til at skifte. Jeg har på første hånd oplevet den stigende vægt på automatisering i moderne virksomheder.
Nielsonsmith: Fremragende. Lad os dykke ned i vores spørgsmål.
Philip: Enig.
Nielsonsmith: Kan du kaste lys over de udfordringer, som multinationale virksomheder står over for i dag, og hvordan MIC hjælper dem?
Philip: Helt sikkert. Før i tiden fungerede virksomheder som lokale enheder, der håndterede deres toldprocesser internt. Men med globaliseringen har virksomhederne udviklet sig til multinationale enheder. De ønsker nu øget synlighed, gennemsigtighed og strukturerede processer, herunder compliance-foranstaltninger. Det kræver robuste løsninger at imødekomme disse behov. Især større organisationer kæmper med store mængder og komplekse processer. MIC træder til og tilbyder skræddersyede løsninger, der strømliner synligheden i forsyningskæden, toldprocedurer, handelsoverholdelse og eksportkontrol. Vores mål er at skabe værdi ved at konfigurere SaaS-løsninger, så de lever op til disse skiftende krav.
MIC - Håndtering af internationale told- og handelsregler
Nielsonsmith: Kan du give et overblik over MIC's toldsoftwareløsninger og den rolle, de spiller i told- og handelsbranchen?
Philip: MIC er en familieejet virksomhed, der er højt værdsat af vores kunder for vores eksklusive fokus på overholdelse af told- og handelsregler - det er vores eneste speciale. Vi beskæftiger over 550 dedikerede fagfolk, der udelukkende fokuserer på told og handel. Vi har tre hovedsøjler: Customs Compliance, Customs Classification og Origin Management.
Vores toldklassificeringsmodul gør det muligt for virksomheder at automatisere deres klassificeringsprocesser for eksport og import til alle lande i verden. Vi integrerer kunstig intelligens og maskinlæring for at automatisere klassificeringsopgaver og udnytte teknikker som billedgenkendelse til at hjælpe told- og handelsoverensstemmelsesteams.
Derudover gør vores Origin Management-løsning det lettere at indhente oplysninger om oprindelse fra leverandører og beregne præferentiel og ikke-præferentiel oprindelsesstatus. Denne datastyringsfunktion kombineret med opdaterede styklister giver vores kunder indsigt i prissætning og indtægtsprognoser, hvilket hjælper dem med deres go-to-market-strategier. Vores Customs Filing-løsning, der er i overensstemmelse med Verdenstoldorganisationens standarder, understøtter forskellige toldprocedurer som import/eksport, toldoplag og IPR/OPR. Vi stræber efter at skabe forbindelse til toldmyndigheder i flere lande, hvilket giver mulighed for centraliserede arkiveringsprocesser for forskellige driftsanlæg.
Desuden sikrer vores Export Control Management-modul overholdelse af reglerne ved at udføre screeninger af sanktionerede parter og UBO-screeninger (Ultimate Beneficiary Owner), hvilket forhindrer transaktioner med forbudte enheder eller destinationer. For eksempel screener det mod enheder, der er forbundet med sanktionerede personer som Putins venner eller transaktioner, der er underlagt specifikke landelovgivninger, såsom transaktioner i kinesisk valuta på vej til Kina eller Sudan.
Endelig giver vores Data and Ethics-værktøj og -visualisering, som blev lanceret for tre år siden, mulighed for omfattende dataanalyse og detektering af anomalier for at sikre etisk dataanvendelse og -integritet.
Nielsonsmith: Det lyder som et meget sofistikeret system.
Philip: Det er rigtigt.
Nielsonsmith: Kan du derefter diskutere teknologiens rolle i forbindelse med compliance og told- og handelsstyring?
Philip: Helt sikkert. Når man har at gøre med forskellige processer på tværs af forskellige regioner verden over, bliver teknologi uundværlig for at automatisere disse processer. ERP-systemer, produktionssystemer og livscyklussystemer er på plads, og de genererer hver især vigtige data, der er nødvendige for at overholde processerne. Teknologien fungerer som grænseflade mellem disse systemer og letter kommunikationen, så de nødvendige oplysninger udløses og bruges på de rette tidspunkter, f.eks. i tolddeklarationer og oprindelsesberegninger. Når der f.eks. sker en ændring i en komponent i en stykliste, udløser systemet en genberegning for at sikre, at præferenceoprindelsesstatus opretholdes. På samme måde kan en adresseændring fra en leverandør få systemet til at revurdere for potentielle match med lister over sanktionerede parter. Disse udløsere er udelukkende drevet af teknologi, hvilket sikrer proaktiv compliance management.
Nielsonsmith: Okay, tak. Hvad vil du sige, der adskiller MIC fra andre udbydere af løsninger?
Philip: Det er et godt spørgsmål. Det er ofte svært at formulere, men vores mål er at levere et automatiseringsniveau, der virkelig tilfører værdi. Automatisering kan betyde forskellige ting for forskellige mennesker, men for os betyder det at strømline processer til et punkt, hvor menneskelig indgriben er minimal. For eksempel er vores eksportproces helt automatiseret og kræver ingen menneskelig indblanding. Vi har kunder, der håndterer 600.000 toldklassifikationer om året med blot nogle få medarbejdere. Hvordan kan det lade sig gøre? Fordi vores automatiseringsmekanismer understøtter deres workflow ved at udløse og udføre dataprocesser effektivt. Dette automatiseringsniveau er det, der adskiller MIC fra andre løsninger på markedet.
Nielsonsmith: Tak, Philip. Hvordan skræddersyr MIC deres løsninger til forskellige virksomhedsstrukturer?
Philip: MIC-løsningen er specielt designet til at støtte større multinationale organisationer. Det, vi gør, er at samarbejde tæt med disse organisationer for at forstå deres unikke driftsflow. Det indebærer, at vi undersøger deres leverandørforhold, kundeinteraktioner, produktbevægelser, markedsdynamik, produktionsprocesser, distributionskanaler og meget mere. Derefter konfigurerer vi vores løsning, så den passer til hver enkelt enhed eller anlæg i organisationen. Det sikrer, at når en del af organisationen igangsætter en proces, udløses forskellige indbyrdes forbundne processer i baggrunden, hvilket gør det lettere at arbejde problemfrit. Denne sammenkobling og automatisering af processer på tværs af organisationen er det, vi kalder automatisering af handel.
Nielsonsmith: Kan du give nogle eksempler på industrisektorer, hvor MIC-softwareløsninger har været særligt effektive?
Philip: Helt sikkert. MIC er velkendt inden for teknologisektoren, og vi arbejder også med e-handel. Vores portefølje omfatter flere fremtrædende e-handelsvirksomheder og detailhandlere. Derudover har vi etableret os som den førende leverandør af løsninger til bilindustrien på verdensplan. Men ud over bilindustrien er vi vidne til en betydelig stigning i efterspørgslen fra tier 1-, tier 2- og tier 3-leverandører, som er ivrige efter at automatisere deres processer og optimere deres forsyningskæder for at opnå et investeringsafkast.
Nielsonsmith: Godt, tak skal du have. Hvordan sikrer MIC gennemsigtighed og minimerer risici for kunderne?
Philip: Gennemsigtighed er indbygget i MIC's softwareløsninger. Vi leverer en samlet database og brugergrænseflade og tilbyder et enkelt system, der er tilgængeligt globalt. Uanset om der er adgang i USA, Kina, Australien eller Europa, interagerer brugerne med de samme data, hvilket sikrer fuld synlighed i processen. Vores system opretholder et omfattende revisionsspor, der dokumenterer alle handlinger foretaget af både mennesker og maskiner, herunder grænseflader, der udløser processer. Det skaber gennemsigtighed og synlighed i hele systemet. Derudover er det en rollebaseret løsning, hvilket betyder, at alle med adgang kan se relevante oplysninger. I betragtning af den stigende betydning af IT-sikkerhed er beskyttelse af dataintegritet også en topprioritet for os.
Nielsonsmith: Hvilken form for support- og vedligeholdelsesservice tilbyder MIC sine kunder?
Philip: MIC tilbyder forskellige typer af supporttjenester. Typisk leverer vi anden- og tredjegrads applikationssupport. Vores kunder er ofte struktureret med forskellige regionale supportcentre eller service excellence-centre, og vi holder tæt kontakt med dem. Vores applikationssupportteams på andet og tredje niveau er organiseret til at tage sig af specifikke kunder, regioner eller processer. Denne struktur sikrer en hurtig reaktion, når der er behov for interaktion mellem kundesystemet og MIC på grund af vores høje integrationsniveau. For at imødekomme vores kunders krav om 24/7-support har vi supportkontorer strategisk placeret i Europa, USA (både øst- og vestkysten), Mexico og Bangkok i Thailand. Det giver os mulighed for at tilbyde support døgnet rundt, 365 dage om året, hvilket sikrer, at vi hurtigt kan imødekomme deres behov.
Nielsonsmith: Hvordan holder MIC sig ajour med de stadigt skiftende regler for told og handel?
Philip: Den måde, vi er organiseret på, indebærer, at vi har forskellige moduler, hver med en udpeget "procesejer" og "produktejer". Særligt for vores toldindberetningsløsning gælder det, at vi opererer i et juridisk landskab, der er under konstant forandring. For hvert modul har vi personer, der er ansvarlige for at overvåge den juridiske udvikling. Hvis vi f.eks. støtter en kunde med vores toldløsning i Polen, har vi en person, der er dedikeret til at deltage i toldmøder og spore juridiske ændringer. Deres rolle er ikke kun at overvåge, men også proaktivt at advare vores udviklingsteams om forestående lovændringer, så de kan tilpasse vores software i overensstemmelse hermed. Der foretages også en analyse for at afgøre, om disse ændringer vil påvirke vores software eller vores kunders processer. Disse oplysninger deles internt med vores udviklings- og supportteams. Supportteamene kommunikerer til gengæld med kunderne og holder regelmæssige kvartalsmøder for at diskutere kommende ændringer og deres konsekvenser. Det sikrer, at alle er informerede og forberedte, både internt og eksternt. Derudover er alle juridiske ændringer en del af vores vedligeholdelseskontrakt og inkluderet deri, hvilket giver vores kunder sikkerhed og pålidelighed i forhold til at overholde reglerne.
Nielsonsmith: Det næste spørgsmål er: Hvilke tendenser ser du i fremtiden inden for overholdelse af told- og handelsregler, og hvordan forbereder MIC sig på disse ændringer?
Philip: En af de mest markante tendenser, vi er vidne til, og som er fremtrædende i nyhederne, er indførelsen af kunstig intelligens og maskinlæring. På MIC har vi et dedikeret Data Science-team, der specifikt fokuserer på at udnytte disse teknologier. De har f.eks. udviklet et modul, der bruger maskinlæring til toldklassifikationer. Det indebærer analyse af millioner af fotos, udtræk af tekst fra forskellige kilder, herunder toldvæsenets BTO'er, og brug af disse data til at automatisere klassifikationer. Dette er blot ét eksempel; vi undersøger, hvordan vi kan anvende maskinlæring til andre processer som f.eks. toldindlevering og interaktiv rapportering. Målet er at forbedre eksisterende processer med nye teknologier. Oprettelsen af dette specialiserede team understreger vores forpligtelse til at holde os på forkant med denne udvikling. Nogle er bekymrede for, om der vil ske en fortrængning af arbejdspladser, men vores holdning er, at disse teknologier skal supplere og strømline opgaverne, ikke helt erstatte det menneskelige input. Mange virksomheder er stadig stærkt afhængige af manuelle processer som Excel eller e-mail, som bruger unødvendig tid og ressourcer. AI og maskinlæring kan lette disse byrder og give fagfolk mulighed for at fokusere mere på strategiske told- og handelsstyringsopgaver.
Nielsonsmith: Jeg er helt enig med dig, Philip. Kan du dele nogle succeshistorier og casestudier, hvor MIC-softwareløsninger har haft en betydelig indflydelse?
Philip: Hver eneste historie, vi har, er en succeshistorie, det er nøglen. Vi har kunder, der behandler 1,5 millioner linjer i deres erklæringer dagligt, alt sammen gennem fuldt automatiserede processer. Det omfatter oprettelse af eksporterklæringer, som derefter konverteres til importerklæringer til destinationslandet. En sådan procesautomatisering reducerer gennemløbstiderne for vores kunder betydeligt. I vores proces for beregning af præferenceoprindelse bruger vi både top-down- og bottom-up-tilgange, som vi kalder fordelsberegninger. Ved at kombinere styrken i begge metoder har vi set eksempler på, at vores kunder har øget deres præferenceniveau med over 25%. Dette løft i præferenceniveauet betyder øget konkurrenceevne og markedsandel for vores kunder. Vi har flere eksempler på sådanne succeser.
Nielsonsmith: Hvordan ser MIC på partnerskaber og samarbejde inden for told- og handelssamfund?
Philip: Trade compliance-fællesskabet er relativt lille og tæt knyttet. For at engagere os i dette samfund fokuserer vi på to hovedstrategier. For det første sigter vi mod at øge synligheden gennem partnerskaber, som f.eks. med Nielsonsmith. Disse partnerskaber giver os mulighed for at deltage aktivt i konferencer, hvor der er interaktive diskussioner blandt deltagerne. Det er en mulighed for os for at dele vores viden og erfaringer og samtidig lære af andre. Derudover afholder vi webinarer, hvor deltagerne kan lære om, hvordan vores kunder med succes automatiserer deres processer og deler bedste praksis og indsigt. Vi mener, at disse initiativer er afgørende for at fremme diskussioner og tage relevante emner op på markedet.
Nielsonsmith: Og det sidste spørgsmål er, hvad der for dig personligt er mest spændende ved fremtiden for told- og handelsoverholdelse?
Philip: Det, der begejstrer mig mest, er at se, hvordan vi kan bidrage til automatisering for vores kunder og være vidne til den håndgribelige indvirkning, det har på deres markedsandel. Det er utroligt tilfredsstillende for mig at indfri vores løfte om merværdi til vores kunder. Derudover understreger observationen af det globale landskab i udvikling, såsom udviklingen i Kina, væksten i elbilindustrien, udsving i materialetilgængelighed og igangværende handelsforhandlinger, kompleksiteten af de udfordringer, som virksomhederne står over for i dag. Disse faktorer sikrer, at der vil være store muligheder for, at vi kan fortsætte med at levere værdifulde løsninger og tjenester inden for told og handelsoverholdelse i en overskuelig fremtid.
Nielsonsmith: Tusind tak, Philip, for at dele din viden og indsigt. Jeg er sikker på, at vores læsere har fundet disse oplysninger utroligt nyttige og indsigtsfulde.
Hr. Philip Trouwen,
Senior Sales Manager Benelux, Frankrig & UK, MIC Customs Solutions
Philip har arbejdet i MIC i 10 år og har 25 års dybdegående erfaring med det globale handelsmarked. Han startede som deklarant og håndterede komplekse paneuropæiske toldprocesser for store multinationale virksomheder. Hans ekspertise strækker sig fra eksportkontrol, klassificering, oprindelsesstyring og frihandelsaftaler til Intrastat og meget mere. Hans store professionelle erfaring inden for told og compliance gør det muligt for Philip at identificere kundernes individuelle behov for MIC's GTM-løsninger.