في عصر العولمة المتسارعة، يشهد مشهد الامتثال الجمركي والتجاري تحولاً عميقاً في عصر العولمة السريع. ويأتي في طليعة هذا التطور حلول جمارك MIC الجمركيةشريك موثوق به في أتمتة الجمارك وإدارة التجارة العالمية. في مقابلة أجريت مؤخرًا في مؤتمر الامتثال الجمركي في المملكة المتحدةألقى السيد فيليب تروين، مدير أول المبيعات في شركة MIC، الضوء على التحديات التي تواجه الشركات الحديثة وكيف أن حلول برمجيات MIC تُحدث ثورة في إدارة الجمارك والتجارة. دعونا نتعمق في الرؤى التي شاركها فيليب، والتي تقدم لمحة عن مستقبل تيسير التجارة العالمية.
نيلسون سميث: فيليب، من الرائع عودتك إلى هنا في نيلسون سميث. نحن نعمل مع MIC منذ أكثر من 10 سنوات حتى الآن، ويسعدنا دائماً التعاون معك.
فيليب: نعم، لقد مضى أكثر من عقد من الزمن على شراكتنا معكم، ونحن سعداء أيضاً بمواصلة العمل معكم.
نيلسون سميث: شكراً لوجودك هنا يا فيليب. هل يمكنك تقديم نفسك لقرائنا؟
فيليب: بالطبع. اسمي فيليب تروين، وقد عملت كمدير مبيعات أول في شركة MIC لأكثر من 10 سنوات. في البداية، قضيت حوالي 20 عامًا في قطاع السمسرة قبل أن أنتقل إلى قسم تكنولوجيا المعلومات. وقد لاحظت اتجاهاً متزايداً بين الشركات لأتمتة عملياتها، مما دفعني إلى التحول. لقد شهدت عن كثب التركيز المتزايد على الأتمتة في الشركات الحديثة.
نيلسون سميث: ممتاز. دعونا نتعمق في أسئلتنا.
فيليب: متفق عليه.
نيلسون سميث: هل يمكنك تسليط بعض الضوء على التحديات التي تواجهها الشركات متعددة الجنسيات اليوم وكيف يساعدها مركز الشرق الأوسط للمعلومات الصناعية؟
فيليب: بالتأكيد. في الماضي، كانت الشركات تعمل في الماضي ككيانات محلية، وتدير عملياتها الجمركية داخلياً. ولكن مع العولمة، تطورت الشركات إلى كيانات متعددة الجنسيات. وهي تسعى الآن إلى تعزيز الرؤية والشفافية والعمليات المنظمة، بما في ذلك تدابير الامتثال. وتتطلب تلبية هذه الاحتياجات حلولاً قوية. تعاني المؤسسات الأكبر حجماً، على وجه الخصوص، من الأحجام الكبيرة والعمليات المعقدة. تتدخل شركة MIC لتقديم حلول مصممة خصيصاً لتبسيط رؤية سلسلة التوريد والإجراءات الجمركية والامتثال التجاري وضوابط التصدير. هدفنا هو توفير القيمة من خلال تكوين حلول SaaS لتلبية هذه المتطلبات المتطورة.
MIC - إدارة الجمارك الدولية والامتثال التجاري الدولي
نيلسون سميث: هل يمكنكم تقديم لمحة عامة عن حلول البرمجيات الجمركية التي تقدمها شركة MIC والدور الذي تلعبه في قطاع الجمارك والتجارة؟
فيليب: شركة MIC هي شركة عائلية، تحظى بتقدير كبير من عملائنا لتركيزنا الحصري على الامتثال الجمركي والتجاري - إنه تخصصنا الوحيد. ويعمل لدينا أكثر من 550 موظفًا متخصصًا يركزون فقط على الجمارك والتجارة. لدينا ثلاث ركائز رئيسية: الامتثال الجمركي، والتصنيف الجمركي، وإدارة المنشأ.
تسمح وحدة التصنيف الجمركي لدينا للشركات بأتمتة عمليات التصنيف الخاصة بها للصادرات والواردات إلى أي بلد في جميع أنحاء العالم. نحن نقوم بدمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأتمتة مهام التصنيف، والاستفادة من تقنيات مثل التعرف على الصور لمساعدة فرق الجمارك والامتثال التجاري.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل حل إدارة المنشأ لدينا على تسهيل طلب معلومات المنشأ من الموردين وحساب حالات المنشأ التفضيلية وغير التفضيلية. تعمل هذه القدرة على إدارة البيانات، بالإضافة إلى فواتير المواد المحدثة، على تمكين عملائنا من الحصول على رؤى التسعير وتوقعات الإيرادات، مما يساعدهم على وضع استراتيجيات الذهاب إلى السوق. ويدعم حل الإيداع الجمركي الخاص بنا، المتوافق مع معايير منظمة الجمارك العالمية، مختلف الإجراءات الجمركية مثل الاستيراد/التصدير، والمستودعات الجمركية، وحقوق الملكية الفكرية/ حقوق الملكية الفكرية. نحن نهدف إلى الربط مع السلطات الجمركية في العديد من البلدان، مما يسمح بعمليات الإيداع المركزية لمختلف المنشآت العاملة.
وعلاوةً على ذلك، تضمن وحدة إدارة مراقبة الصادرات لدينا الامتثال للوائح من خلال إجراء فحوصات الأطراف الخاضعة للعقوبات وفحوصات المالك المستفيد النهائي (UBO)، مما يمنع المعاملات مع الكيانات أو الوجهات المحظورة. على سبيل المثال، تقوم هذه الوحدة بفحص الكيانات المرتبطة بالأفراد الخاضعين للعقوبات مثل أصدقاء بوتين أو المعاملات الخاضعة لتشريعات دول معينة، مثل المعاملات بالعملة الصينية المتجهة إلى الصين أو السودان.
وأخيراً، تتيح أداة البيانات والأخلاقيات والتصور، التي تم إطلاقها منذ ثلاث سنوات، إجراء تحليل شامل للبيانات واكتشاف الحالات الشاذة لضمان الاستخدام الأخلاقي للبيانات وسلامتها.
نيلسون سميث: يبدو أنه نظام متطور للغاية.
فيليب: بالفعل
نيلسون سميث: بعد ذلك، هل يمكنك مناقشة دور التكنولوجيا في الامتثال وإدارة الجمارك والتجارة؟
فيليب: بالتأكيد. عند التعامل مع عمليات متنوعة عبر مناطق مختلفة في جميع أنحاء العالم، تصبح التكنولوجيا لا غنى عنها لأتمتة هذه العمليات. حيث توجد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، وأنظمة الإنتاج، وأنظمة دورة الحياة، وكل منها يولد البيانات الهامة المطلوبة للعمليات المتوافقة. تعمل التكنولوجيا كواجهة بين هذه الأنظمة، مما يسهل التواصل بحيث يتم تشغيل المعلومات الضرورية واستخدامها في اللحظات المناسبة، كما هو الحال في الإقرارات الجمركية وحسابات المنشأ. على سبيل المثال، عند حدوث تغيير في أي مكوّن في فاتورة المواد، على سبيل المثال، يقوم النظام بتشغيل عملية إعادة الحساب لضمان الحفاظ على حالة المنشأ التفضيلية. وبالمثل، قد يدفع تغيير العنوان من أحد الموردين النظام إلى إعادة تقييم النظام بحثاً عن مطابقات محتملة مع قوائم الأطراف الخاضعة للعقوبات. هذه المحفزات مدفوعة بالكامل بالتكنولوجيا، مما يضمن إدارة الامتثال الاستباقية.
نيلسون سميث: حسنًا، شكرًا لك. إذن، ما الذي يميز شركة MIC عن غيرها من مزودي الحلول الأخرى؟
فيليب: هذا سؤال رائع. غالبًا ما يكون من الصعب التعبير عن ذلك، ولكن ما نهدف إليه هو توفير مستوى من الأتمتة يضيف قيمة حقيقية. يمكن أن تعني الأتمتة أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين، ولكن بالنسبة لنا، فهي تعني تبسيط العمليات إلى الحد الذي لا يتطلب تدخلاً بشرياً. على سبيل المثال، عملية التصدير لدينا مؤتمتة بالكامل، ولا تتطلب أي تدخل بشري. لدينا عملاء يديرون 600,000 تصنيف جمركي سنوياً بعدد قليل من الموظفين. كيف؟ لأن آليات الأتمتة لدينا تدعم سير عملهم من خلال تشغيل وتنفيذ عمليات البيانات بكفاءة. هذا المستوى من الأتمتة هو ما يميز MIC عن الحلول الأخرى في السوق.
نيلسون سميث: شكراً لك يا فيليب. والآن، كيف تقوم شركة MIC بتكييف حلولها مع هياكل الشركات المختلفة؟
فيليب: تم تصميم حل MIC خصيصًا لدعم المؤسسات الكبيرة متعددة الجنسيات. ما نقوم به هو التعاون الوثيق مع هذه المؤسسات لفهم تدفقاتها التشغيلية الفريدة. ويتضمن ذلك دراسة علاقاتها مع الموردين، وتفاعلات العملاء، وحركات المنتجات، وديناميكيات السوق، وعمليات الإنتاج، وقنوات التوزيع، وغير ذلك. ثم نقوم بعد ذلك بتهيئة حلنا لاستيعاب كل كيان أو مصنع على حدة داخل المؤسسة. وهذا يضمن أنه عندما يبدأ جزء واحد من المؤسسة عملية ما، يتم تشغيل العديد من العمليات المترابطة في الخلفية، مما يسهل العمليات السلسة. هذا الترابط وأتمتة العمليات عبر المؤسسة هو ما نشير إليه بأتمتة التجارة.
نيلسون سميث: هل يمكنكم مشاركة بعض الأمثلة على القطاعات الصناعية التي كانت فيها حلول برمجيات MIC فعالة بشكل خاص؟
فيليب: بالتأكيد. شركة MIC معروفة في قطاع التكنولوجيا، كما أننا نلبي احتياجات التجارة الإلكترونية. تشمل محفظتنا العديد من شركات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة البارزين. بالإضافة إلى ذلك، فقد أثبتنا أنفسنا كمزود حلول رائد في قطاع السيارات على مستوى العالم. ومع ذلك، نشهد زيادة كبيرة في الطلب من الموردين من المستوى الأول والمستوى الثاني والمستوى الثالث الذين يحرصون على أتمتة عملياتهم وتحسين سلاسل التوريد الخاصة بهم لتحقيق عائد على الاستثمار.
نيلسون سميث: عظيم، شكراً لك. والآن، كيف تضمن هيئة التصنيع العسكري الشفافية وتقليل المخاطر للعملاء؟
فيليب: الشفافية متأصلة في حلول برمجيات MIC. نحن نوفر قاعدة بيانات موحدة وواجهة مستخدم موحدة، مما يوفر نظامًا واحدًا يمكن الوصول إليه عالميًا. وسواء تم الوصول إليه في الولايات المتحدة أو الصين أو أستراليا أو أوروبا، يتفاعل المستخدمون مع نفس البيانات، مما يضمن رؤية كاملة للعملية. يحتفظ نظامنا بسجل تدقيق شامل، حيث يوثق كل إجراء يتخذه كل من البشر والآلات، بما في ذلك الواجهات التي تؤدي إلى تشغيل العمليات. وهذا يخلق الشفافية والوضوح في جميع أنحاء النظام. بالإضافة إلى ذلك، فهو حل قائم على الأدوار، مما يعني أن كل شخص لديه حق الوصول يمكنه الاطلاع على المعلومات ذات الصلة. ونظراً للأهمية المتزايدة لأمن تكنولوجيا المعلومات، فإن حماية سلامة البيانات هي أيضاً أولوية قصوى بالنسبة لنا.
نيلسون سميث: ما نوع خدمات الدعم والصيانة التي تقدمها MIC لعملائها؟
فيليب: تقدم MIC أنواعاً مختلفة من خدمات الدعم. عادةً ما نقدم دعم التطبيقات من المستويين الثاني والثالث. وغالباً ما يكون عملاؤنا منظمين مع مراكز دعم إقليمية مختلفة أو مراكز امتياز الخدمة، ونحافظ على التواصل الوثيق معهم. يتم تنظيم فرق دعم التطبيقات من المستويين الثاني والثالث لدينا لتلبية احتياجات عملاء أو مناطق أو عمليات محددة. يضمن هذا الهيكل استجابة سريعة عند الحاجة إلى التفاعل بين نظام العميل ونظام MIC بسبب المستوى العالي من التكامل لدينا. لتلبية طلبات عملائنا للحصول على الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لدينا مكاتب دعم في مواقع استراتيجية في أوروبا والولايات المتحدة (الساحلين الشرقي والغربي) والمكسيك وبانكوك في تايلاند. وهذا يتيح لنا تقديم الدعم على مدار الساعة، 365 يومًا في السنة، مما يضمن لنا تلبية احتياجاتهم على الفور.
نيلسون سميث: كيف تبقى هيئة التصنيع العسكري على اطلاع دائم بالتطورات المستمرة في مجال الجمارك والامتثال التجاري؟
فيليب: تتضمن طريقة تنظيمنا وجود وحدات مختلفة، لكل منها "مالك عملية" و"مالك منتج" معين. وفيما يتعلق بحل الإيداع الجمركي لدينا على وجه الخصوص، فإننا نعمل في مشهد قانوني يخضع للتغيير المستمر. لكل وحدة نمطية لدينا أفراد مسؤولون عن مراقبة التطورات القانونية. على سبيل المثال، إذا كنا ندعم عميلاً بحلنا الجمركي في بولندا، فلدينا شخص مخصص لحضور الاجتماعات الجمركية وتتبع التغييرات القانونية. لا يقتصر دورهم على المراقبة فحسب، بل يتمثل دورهم أيضاً في تنبيه فرق التطوير لدينا بشكل استباقي بشأن التغييرات القانونية الوشيكة، مما يمكنهم من تكييف برنامجنا وفقاً لذلك. هناك أيضاً تحليل لتحديد ما إذا كانت هذه التغييرات ستؤثر على برمجياتنا أو على عمليات عملائنا. تتم مشاركة هذه المعلومات داخلياً مع فرق التطوير والدعم لدينا. تتواصل فرق الدعم بدورها مع العملاء، وتعقد اجتماعات ربع سنوية منتظمة لمناقشة التغييرات القادمة وآثارها. وهذا يضمن أن يكون الجميع على اطلاع واستعداد داخلياً وخارجياً على حد سواء. بالإضافة إلى ذلك، فإن كل تغيير قانوني يكون جزءاً من عقد الصيانة الخاص بنا ويتم تضمينه فيه، مما يوفر لعملائنا ضماناً وموثوقية في البقاء متوافقاً.
نيلسون سميث: السؤال التالي هو: ما هي الاتجاهات التي تراها في المستقبل في مجال الامتثال الجمركي والتجاري، وكيف تستعد هيئة التصنيع العسكري لهذه التغييرات؟
فيليب: حسنًا، إن أحد أهم الاتجاهات التي نشهدها، والتي تظهر بشكل بارز في الأخبار، هو اعتماد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. لدينا في MIC فريق متخصص في علوم البيانات يركز بشكل خاص على الاستفادة من هذه التقنيات. على سبيل المثال، قاموا بتطوير وحدة تستخدم التعلم الآلي لتصنيفات الجمارك. ويتضمن ذلك تحليل ملايين الصور، واستخراج النصوص من مصادر مختلفة بما في ذلك مؤشرات البيانات الجمركية الخاصة بالجمارك، واستخدام هذه البيانات لأتمتة التصنيفات. هذا مجرد مثال واحد، فنحن نستكشف كيفية تطبيق التعلّم الآلي على عمليات أخرى مثل الإيداع الجمركي وإعداد التقارير التفاعلية. الهدف هو تعزيز العمليات الحالية بتقنيات جديدة. إن إنشاء هذا الفريق المتخصص يؤكد التزامنا بالبقاء في طليعة هذه التطورات. هناك مخاوف لدى البعض بشأن إزاحة الوظائف، ولكن موقفنا هو أن هذه التقنيات يجب أن تعزز المهام وتبسطها، وليس أن تحل محل المدخلات البشرية بالكامل. لا تزال العديد من الشركات تعتمد بشكل كبير على العمليات اليدوية مثل Excel أو البريد الإلكتروني، والتي تستهلك وقتاً وموارد غير ضرورية. يمكن أن يخفف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من هذه الأعباء، مما يسمح للمهنيين بالتركيز أكثر على الجمارك الاستراتيجية ومهام إدارة التجارة.
نيلسون سميث: أتفق معك تماماً يا فيليب. والآن، هل يمكنكم مشاركة بعض قصص النجاح ودراسات الحالة التي أحدثت فيها حلول برمجيات MIC تأثيراً كبيراً؟
فيليب: كل قصة لدينا هي قصة نجاح، وهذا هو المفتاح. فلدينا عملاء يعالجون 1.5 مليون سطر في إقراراتهم يوميًا، وكل ذلك من خلال عمليات مؤتمتة بالكامل. ويشمل ذلك إنشاء إقرارات التصدير التي يتم تحويلها بعد ذلك إلى إقرارات استيراد لبلد المقصد. تقلل أتمتة هذه العملية بشكل كبير من المهل الزمنية لعملائنا. في عملية حساب المنشأ التفضيلي لدينا، نستخدم كلاً من النهجين التنازلي والتصاعدي، وهو ما نطلق عليه حسابات المزايا. من خلال الجمع بين نقاط القوة في كلتا الطريقتين، رأينا أمثلة على قيام عملائنا بزيادة مستوى تفضيلهم بأكثر من 25%. وتُترجم هذه الزيادة في مستوى التفضيل إلى زيادة القدرة التنافسية والحصة السوقية لعملائنا. لدينا أمثلة متعددة على هذه النجاحات.
نيلسون سميث: كيف تتعامل هيئة التصنيع العسكري مع الشراكات والتعاون داخل أوساط الجمارك والامتثال التجاري؟
فيليب: مجتمع الامتثال التجاري صغير نسبيًا ومتماسك بإحكام. وللتواصل مع هذا المجتمع، نركز على استراتيجيتين رئيسيتين. أولاً، نهدف إلى زيادة ظهورنا من خلال الشراكات، مثل شراكاتنا مع نيلسون سميث. تتيح لنا هذه الشراكات المشاركة بفاعلية في المؤتمرات التي تشهد مناقشات تفاعلية بين الحضور. إنها فرصة لنا لمشاركة معارفنا وخبراتنا مع التعلم من الآخرين أيضاً. بالإضافة إلى ذلك، نستضيف ندوات عبر الإنترنت حيث يمكن للمشاركين التعرف على كيفية نجاح عملائنا في أتمتة عملياتهم ومشاركة أفضل الممارسات والرؤى. نعتقد أن هذه المبادرات ضرورية لتعزيز المناقشات ومعالجة الموضوعات ذات الصلة في السوق.
نيلسون سميث: والسؤال الأخير هو، بالنسبة لك شخصيًا، ما هو أكثر ما يثيرك بشأن مستقبل الامتثال الجمركي والتجاري؟
فيليب: أكثر ما يثيرني هو رؤية كيف يمكننا المساهمة في الأتمتة لعملائنا ومشاهدة التأثير الملموس لذلك على حصتهم في السوق. إن الوفاء بوعدنا بتقديم قيمة مضافة لعملائنا هو أمر مُرضٍ للغاية بالنسبة لي. بالإضافة إلى ذلك، فإن مراقبة المشهد العالمي المتغير، مثل التطورات في الصين، ونمو صناعة السيارات الكهربائية، والتقلبات في توافر المواد، والمفاوضات التجارية الجارية، تؤكد على تعقيد التحديات التي تواجه الشركات اليوم. تضمن هذه العوامل وجود فرص كبيرة لنا لمواصلة تقديم حلول وخدمات قيّمة في مجال الجمارك والامتثال التجاري في المستقبل المنظور.
نيلسون سميث: شكراً جزيلاً لك يا فيليب على مشاركة معرفتك ورؤيتك. أنا متأكد من أن قرائنا وجدوا هذه المعلومات مفيدة ومفيدة للغاية.
السيد فيليب تروين
مدير مبيعات أول بنلوكس، فرنسا والمملكة المتحدة، شركة MIC للحلول الجمركية
يعمل فيليب لمدة 10 سنوات مع هيئة التصنيع العسكري ولديه 25 عاماً من الخبرة المتعمقة في سوق التجارة العالمية. بدأ عمله كمُصرِّح، حيث كان يدير العمليات الجمركية المعقدة في عموم أوروبا للشركات الكبيرة متعددة الجنسيات. تمتد خبرته من مراقبة الصادرات والتصنيف وإدارة المنشأ واتفاقيات التجارة الحرة إلى الإنتراستات وغيرها. تمكّن خبرته المهنية العميقة في مجال الجمارك والامتثال فيليب من تحديد الاحتياجات الفردية للعملاء لحلول إدارة التجارة العالمية الخاصة بشركة MIC.